Aceasta politica descrie conditiile si procedura prin care clientii pot returna produsele achizitionate de pe magazinul online operat de SI MAR CONSULTING SRL.

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, clientii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

2. Conditii de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • Sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat
  • Sa nu prezinte urme de uzura, deteriorare sau montaj
  • Sa fie returnat in ambalajul original complet, cu toate accesoriile si documentele insotitoare (daca este cazul)

Produsele care nu respecta aceste conditii pot fi refuzate la retur.

3. Exceptii de la retur

Nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate la cererea clientului
  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii
  • Produse deteriorate din vina clientului

4. Procedura de retur

Pentru initierea returului, clientul trebuie sa:

  1. Notifice intentia de retragere prin e-mail la contact@sarahdecor.ro, in termen de 14 zile de la primirea produsului
  2. Completeze (optional) formularul de retur disponibil pe site
  3. Trimita produsul catre adresa indicata de operatorul magazinului, pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la trimiterea notificarii

Returul trebuie expediat numai prin servicii de curierat care permit urmarirea coletului. Nu se accepta retururi prin Posta Romana sau colete cu ramburs.

5. Costuri si rambursare

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este neconform sau a fost livrat gresit
  • Rambursarea sumei platite (inclusiv costul initial de livrare, daca este cazul) se face in termen de cel mult 14 zile de la receptionarea produsului returnat
  • Rambursarea se face prin transfer bancar in contul indicat de client

6. Produse defecte sau neconforme

In cazul in care produsul primit este defect, deteriorat sau difera de cel comandat, clientul trebuie sa notifice vanzatorul in maximum 48 de ore de la primire, pe e-mail sau telefon. In acest caz, cheltuielile de retur si inlocuire vor fi suportate integral de vanzator.

7. Contact

Pentru solicitari sau intrebari legate de retur, ne poti contacta la:

  • E-mail: contact@sarahdecor.ro
  • Telefon: 0757-282.282
  • Program: Luni – Vineri, 8:00 – 16:00